服务品牌

“阳光天使”服务班

为进一步适应客运发展形势，提高公司形象，打造富有公司特色的服务品牌，2007年新一届领导班子上任后，为彻底改变淄博汽车总站服务无特色、无品牌、管理滞后的被动局面，从改善服务质量、提升服务品质、打造服务品牌入手，制定了文化品牌建设发展规划，把“内强素质，外树形象”作为打造的基础，于2008年5月组建了“阳光天使”服务班。“阳光天使”服务班成立初期就以高标准定位，拟定了“三高一体”的建班思想（即坚持“高要求立班，高品质树人，高效率做事”的原则，把阳光的温暖，天使的爱心融为一体，服务旅客、奉献社会），确立了“以服务铸品牌，以品牌赢效益，以效益促发展”的品牌发展规划，制定了“入选标准、誓词、理念、规范要求”，制定了服务班标识、徽章、春、夏、秋、冬标志服和参加不同场合的礼宾服等，人员管理实行“屯田式”管理模式，旨在对内成为文明服务的标杆，对外作为总站服务形象的代言人，遵循“文明服务铸诚信，礼貌待客献真情”的服务宗旨，秉承“奉献爱心、传递和谐”的服务理念，达到“人人是淄博窗口，个个是交运形象”的标准，为来站乘车的旅客提供咨询、广播、导乘、检票、小件寄存、送水、运送行李等一条龙服务，积极参与社会公益活动，走进养老院、走进学校无私奉献，捐款捐物。得到了社会各界的广泛认可和高度赞誉，成为总站一道靓丽的风景线。先后受淄博市市委、市政府、妇联、团市委、市文明办、市体委、电视台等多家单位邀请为颁奖礼仪，总站的知名度、品牌影响力不断提高。自组建以来，先后被授予省市级“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“淄博市商业服务 ”、“工人先锋号”、省市级“女职工建功立业标兵岗”、“振兴淄博劳动奖状”等诸多荣誉称号。