微笑服务 （旅客服务中心 阳光天使刘洁）

我认为个人的价值并不在于在社会上的地位有多高，而在于为社会奉献了多少。职业本无贵贱，平凡的岗位同样可以作出惊人的业绩，企业是我们的家，企业的命运就是我们的命运。每个人都要以正确的态度对待自己的工作，我们要以这样的观点来认识自己的工作，就会感到自身工作的崇高、身上担子的沉重，用洋溢着微笑的面容对待旅客，让旅客有一种亲切而熟悉的感觉。面对旅客的误解和错怪，一笑而过是一种坦然的宽容，面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚清醒，然后不断地进取，这是一种力量。不论面对怎样的旅客，始终都要用真诚的态度、愉快的情绪感化他们，用自己的真诚换来旅客的信任，微笑服务从我做起，在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，微笑服务是永不过时的通行证！一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。要给旅客提供安全、文明舒适的乘候车环境，我们就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴，作为一名服务人员，我们必须要做到微笑服务，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。

我们的工作有时候会很辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以”！有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。我们作为服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。

“微笑服务”不仅体现出员工的服务质量，更重要的是衡量员工整体水平、企业形象的标准。我们要立足本职，从一点一滴做起。以积极的心态，良好的精神面貌，全身心的投入到工作中去，在各自的岗位上。