心中有服务，手中有技巧 （售票科 陈晓）

有人经常会抱怨自己的运气很差，经常遇到沟通不畅的旅客。也有人会经常抱怨，怎能让人人都满意？大家都有很多很多的理由来为我们在工作中遇到的种种特殊情况而“自我安慰”。

近，孙科经常给大家讲如何拒绝垃圾情绪，给大家讲如何排解工作压力，可真正明白的、理解的，能够切实运用到工作中的没有几个，包括我自己。

近自己经常的反思，为什么会这样，给自己下了个结果，是因为我们心中无服务。如果把“服务”二字放在心里，我们在工作的时候，想到的就是出售的是服务，而不仅仅出售的是车票而已。意识决定态度，态度决定行动。我们出现的种种服务质量差错，究其原因还是服务意识欠缺，没有把优质的服务树立为自己的工作目标，没有因为自己能够达到优质的服务而感到有成就感，也就出现了我们对待服务工作的态度，经常会因为一点点的小插曲就感到自己工作不顺心。

在新一年，我要从自己开始改变。工作时，心中要树立服务的意识，只有这样，才会有思想、有方向的把工作当成一项研究，在遇到问题的时候就会变被动为主动，增强自己各方面的工作能力。意识的加强，心态的改变，工作中的问题就会越来越小，服务方式就会越来越多，工作才会更加轻松和顺畅。

心动起来，才会快乐工作、幸福生活。