“爱心”暖人心

“爱心”暖人心

10月9日下午，一位智力障碍的“巨童”独自徘徊在候车厅，神情迷茫，显然在寻找什么。这一幕被正在巡视的耿家红主任和检票口的工作人员看到，大家立刻上前询问，但由于智力障碍，无法清晰地表达自己的情况。随后耿家红根据孩子身上带的号码牌联系到了孩子父母，让他们到汽车站接人。期间孩子一直想表达什么，经过艰难的沟通才得知，他想找总站的一位阿姨——服务一科科长李娜。

找到李娜才得知：这个孩子前几天前来过总站，当时李娜发现了他并帮他联系了家人。耐心的沟通交流让这个孩子记住了这个温柔美丽的阿姨，所以这次他来是想寻找那位和他开心聊天并热心帮助他的阿姨。

再次面对这样的情况，李娜并没有丝毫的犹豫和不耐烦。她首先耐心地安抚孩子的情绪，用自己温柔的话语和笑容让孩子紧张的情绪逐渐放松下来。她细心地观察到孩子似乎有些饥饿，便立刻为孩子拿来了面包和牛奶，并小心的帮他打开包装袋，当孩子接过李娜递来的食物时，眼中充满了久违的开心。这熟悉、温暖的画面让人感动，就如姐弟间谈心，一 切都那么随意自然。

原来孩子老家在博山，父母因工作忙，暂时将孩子留在张店由姑姑照顾。但孩子希望能同父母在一起，便有了先前独自坐车跑出来的情况。下午4点左右孩子姑姑联系我们并将其安全带走。

“奉献爱心 传递和谐”。在总站类似的事情时有发生，作为总站一员不仅是一名公路客运服务者，更是雷锋精神的践行传递者，身居普通岗位却有着重大的责任使命——用心服务、用爱守护。