暖暖回家路 绵绵顺和情

 3月29日中午，服务一科科长李娜刚到车站客运室，服务二科科长刘英快步走进来交接了一个特殊问题：中候车厅8号检票口旁一位60多岁的老人，每次工作人员宣传检票，他都很配合的站到队伍中，但他没有车票，却一个劲儿的想乘车，经工作人员问询，他没有身份证件，也没有同行伙伴，当问他要去哪里时，他小声嘟囔着：周村……周村……，问其他的问题他也不理会。根据观察，这位老人反应迟钝、目光呆滞、交流困难。

 交接完工作后，李娜科长仔细观察了这位老人，他想乘车却不去买票，也没有联系家人的想法，根据多年的工作经验，李娜科长预判这位老人有可能是离家出走或意外走失。为了获取老人的相关信息，了解老人的真实想法，李娜科长便走近与老人聊天，询问其姓名、家庭住址、孩子的联系方式等，但老人或答非所问，或左顾而言他，正在一筹莫展之际，派出所民警耿宪国巡逻至候车厅，问明了缘由，俩人试着与老人沟通，是否可以写出自己的名字，拿来纸笔，老人很配合，一次又一次，写了一遍又一遍，俩人耐心的鼓励着老人。最后，老人写出了三个字，虽然字迹不规整，但通过仔细辨认，认出是“杨延贞”，联系到老人一直说要回周村，耿宪国赶紧查找周村有无叫杨延贞年龄相仿的人。

   功夫不负有心人，终于找到了周村区确有叫杨延贞的，并找到了其家人的联系方式，耿宪国电话联系到了老人的女儿，得知老人患有老年痴呆，家人一般不让他独自出门，这次意外走失已经两天了，家里人都找疯了，家人报警后，当地派出所也协助查询了附近的监控录像，却没有找到有用的线索，现在得知老人在淄博总站的消息，电话里女儿激动不已，不停的道谢，问询老人的状况，在得知老人都好后，表示马上到站接人。不多长时间，便来到车站，再次感谢总站工作人员后便将老人接走。

4月4日，杨女士带着家人冒雨来到总站，送来了锦旗，感谢总站工作人员观察细致，服务周到，乐于助人， 避免了老人走丢走失，受到更大打伤害。

 “老吾老以及人之老”，淄博汽车总站既是淄博市文明服务的窗口单位，更是雷峰车站，扶老携幼，关爱帮扶的温暖场景每天都在车站上演。总站员工以人人是淄博窗口，个个是总站形象为标准，立足本职，奉献爱心，传递和谐，不忘初心，一路前行。